Com a inovação tecnológica no setor financeiro, a desburocratização e a flexibilização, tornou-se cada dia mais frequente o atendimento remoto através de canais digitais no lugar das agências físicas tradicionais. Por esse motivo, as instituições desse setor estão desenvolvendo ou habilitando espaços físicos para este novo modelo de trabalho.

É o caso desse projeto concebido para agências digitais do Banco Itaú que se encontram instaladas em dois prédios comerciais na região da Barra Funda, em São Paulo, cuja consultoria acústica ficou a cargo da empresa Bracústica.

O novo formato das agências inova tanto na localização quanto no espaço de trabalho. Agora, mais moderno e adaptado às novas necessidades dos funcionários.

Segundo o Eng.º Juan Frías Pierrard, Diretor da Bracústica, “esses espaços devem contar com condições acústicas adequadas que permitam compatibilizar a concentração dos colaboradores com as inúmeras interferências acústicas, como ligações telefônicas e conversas entre postos de trabalho, que implicam no atendimento ao cliente”. Além disso, a qualidade da escuta e inteligibilidade da fala precisam garantir uma adequada experiência para o cliente, favorecendo a atividade comercial dos atendentes.

“Devido às condições dos ambientes, as soluções adotadas exigiram materiais fono-absorventes no forro, com a utilização de nuvens no teto, revestimentos de paredes em gesso perfurado, complementando com piso revestido em carpete para conseguir uma absorção adicional”, complementa.

Trata-se de 3.728 m² distribuídos em quatro andares diferentes, oferecendo um espaço mais funcional e aconchegante, com luminárias e mobiliário desenvolvidos especialmente pela equipe de arquitetura em parceria com o Itaú.

Os ambientes contam com espaços de trabalho para as agências setorizadas por região geográfica, já que o atendimento acontece para todo o país. Além das salas de reunião e operacionais no core central, o ambiente é composto por áreas com mesas altas para reuniões rápidas e espaços de convivência.

Isolamento acústico

O principal desafio em termos de isolamento acústico foi nas salas de reunião, de acordo com Pierrard, “especialmente porque as premissas do projeto contemplavam soluções de divisórias personalizadas e não produtos comerciais existentes no mercado”.

Para evitar vazamentos sonoros através das junções de paredes com a pele de vidro, o drywall foi instalado abraçando os montantes da fachada.

Assim foram desenvolvidas soluções de divisórias com marco em madeira e uma área central onde se combinava policarbonato translúcido, de visibilidade intermediária, com vidro laminado de 12 mm. Essa solução permitiu o isolamento acústico necessário que chega a atingir Rw = 47 dB. O que garante a privacidade e confidencialidade necessárias para esse tipo de ambiente.

As portas das salas também foram realizadas em marcenaria com madeira maciça de 45 mm de espessura, contando com gaxetas perimétricas em borracha e veda-portas inferior para garantir a estanqueidade do sistema, minimizando os vazamentos sonoros.

Condicionamento acústico

“Para conseguir a absorção sonora necessária foram adotadas três soluções diferentes. Nas áreas de staff, onde estão localizadas as agências virtuais, foi projetada uma solução de tratamento fono-absorvente através de nuvens de fibra de madeira mineralizada (espessura de 15 mm) com material absorvente preto (lã de pet, com espessura de 50 mm), com coeficiente de absorção αw = 0,85, sobreposto na face superior, abrangendo aproximadamente 60% da área total do teto”, completa Pierrard.

As nuvens foram instaladas com diferentes tamanhos, alturas e orientações, incluindo iluminação embutida. A solução de forro foi complementada com um revestimento fono-absorvente em gesso perfurado com furação redonda nas paredes.

Nas salas de reunião, a opção escolhida foi um forro mineral modular de alto desempenho (absorção classe A) na cor branca.

Para as áreas de circulação foi utilizado um forro contínuo de gesso perfurado com furação circular com coeficiente de absorção α=0,80, com material fono-absorvente na cavidade superior.

Nível sonoro do sistema de ar-condicionado

O sistema de ar-condicionado foi dimensionado com uma velocidade de ar baixa, adequada para cada tipo de ambiente nas grelhas e difusores. Esse recurso diminui o risco de geração de ruído aerodinâmico que pode dificultar a concentração ou a comunicação dos colaboradores.

Os dutos foram revestidos internamente com material fono-absorvente (lã mineral especial de 25mm com revestimento de véu de vidro preto) para mitigar o ruído dos equipamentos que viaja pelos dutos, evitando sua penetração nos ambientes sensíveis.

Serviço 

Execução da obra e projeto de arquitetura: FGMF 
Tempo de projeto/obra: 2 anos 
Local: São Paulo/SP
Ano: 2022
Crédito das fotos: FGMF / Fran Parente

Para definição dos critérios técnicos de isolamento e condicionamento acústicos das salas foram utilizadas as seguintes normas técnicas: 
ABNT NBR 10152: 2017 – Níveis de pressão Sonora em ambientes internos a edificações. 
DIN 18041: 2016 – Acoustic Quality in rooms – Specifications and instructions for the room acoustics design; 
ISO 12354:2017 – Building acoustics. Estimation of acoustics